Sua satisfação importa pra gente. Se algo não saiu como esperado, esta página explica exatamente como funcionam as trocas e devoluções na BC Natural, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. No recebimento: confira antes de aceitar
Recuse o produto diante do entregador se:
- A embalagem estiver violada, amassada ou rasgada;
- O produto apresentar avarias visíveis;
- Não for o item que você pediu.
Recusar é o caminho mais rápido: o produto volta direto pra gente sem custo pra você. Se ainda assim você aceitou e percebeu algo só depois, fala com a gente em até 7 dias corridos pra abrir o atendimento (item 4).
2. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Compras feitas online têm 7 dias corridos a contar do recebimento pra desistir, sem precisar justificar. Pra ter direito ao reembolso integral, o produto precisa estar:
- Lacrado, com selo de inviolabilidade intacto;
- Sem sinais de uso, dentro da embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal.
O frete da devolução é por nossa conta. O reembolso é integral (incluindo o frete original) e processado em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
3. Troca por defeito ou divergência
Em caso de vício de fabricação, defeito que apareceu depois ou produto diferente do que você pediu, o prazo é de 30 dias corridos para suplementos de consumo imediato (não duráveis), conforme CDC art. 26.
Após análise da nossa equipe de qualidade, você escolhe entre:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro de valor equivalente;
- Estorno integral.
Nesses casos, a logística reversa também é por nossa conta. Você não paga nada pra devolver.
4. Como solicitar (passo a passo)
- Mande um e-mail pra [email protected] ou WhatsApp (47) 98412-7524 com o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Se possível, anexe fotos do produto e da embalagem.
- Em até 2 dias úteis nós respondemos com o código de postagem (logística reversa) e instruções de como embalar.
- Você posta o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo pra você.
- Após o recebimento, nossa equipe de qualidade tem até 10 dias úteis pra avaliar.
- Aprovada a devolução, processamos a troca, novo envio ou estorno conforme combinado.
5. Quando não aceitamos a troca
Por questão sanitária e técnica, não conseguimos aceitar troca quando:
- O lacre de inviolabilidade está rompido e não há defeito de fabricação comprovado;
- O produto foi consumido parcial ou totalmente, sem indício de defeito;
- O produto chegou na sua casa e você guardou por mais de 7 dias sem reportar avaria/divergência (perde o prazo de arrependimento);
- O produto está fora da embalagem original ou sem nota fiscal;
- A devolução foi enviada sem seguir o procedimento (sem código de postagem nosso).
6. Trocas sucessivas
A primeira troca por arrependimento ou defeito é por nossa conta. Se você precisar fazer uma segunda troca do mesmo pedido por preferência (não por defeito), o frete da nova logística reversa fica por sua conta. Em caso de defeito comprovado, todas as trocas continuam gratuitas.
7. Reembolso e estorno
Cartão de crédito: estorno solicitado pra operadora em até 10 dias úteis. O prazo de aparição na fatura depende do banco emissor, em geral de 1 a 2 faturas.
Pix e boleto: devolução via TED/Pix pra conta de mesma titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.
8. Produtos próximos do vencimento
Se o produto recebido tiver validade inferior a 60 dias e você não foi avisado disso antes da compra (ofertas de "queima de estoque" são sinalizadas), considera-se divergência e a troca é gratuita.
9. Contato
BC Natural · CNPJ 07.169.073/0001-50
Av. do Estado Dalmo Vieira, 2870, Sala 1, Bairro das Nações, Balneário Camboriú/SC.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 98412-7524
Telefone: (47) 3367-2447
Atendimento: segunda a sexta das 8h30 às 18h30, sábado das 8h30 às 12h30.
Esta política se complementa aos nossos Termos de Uso e à Política de Privacidade. Em caso de divergência entre as páginas, prevalecem as condições mais favoráveis ao consumidor.